Интересный постик. Критика, вещь хорошая, но критик должен быть готов к резонным взражениям. Яхотел бы выразить несколько мыслей по поводу критической статьи.
Не могу объективно комментировать первый пункт, ибо не совсем понятно, что и кем делалось и по каким показаниям.
Однако, вот эта фраза:
Извините, но построить предположения, сказать, что я цать лет починяю машины и попугать клиента, типа давайте разберем двигатель, я и сам могу, совершенно бесплатно
Напоминает мне разговоры не слишком одаренных зрителей, которые недоумевают, за что Баскову платят такие дикие гонорары, если спеть может любой. Ну, откройте сервис, заработайте репутацию, потом ходите и
бесплатно пугайте клиентов.
Теперь немножко лирики.
2. Я уже не первый раз приезжаю к вам, но я до сих пор не могу разобраться, кто у вас чем занимается. Ходит на приемке куча народа, наряд-заказ кочует из рук в руки. На мой взгляд очень хромает коммуникация между сотрудниками, сотрудники на приемке не знают, где находятся мастера и какой конкретно машиной они занимаются. Пример, ждем диагноста, на моих глазах и перед сотрудником приемки диагност проходит мимо, ждем дальше. Когда я уже не выдержал и сказал, что он же уже здесь, сотрудник идет и выясняет, что это действительно так.
Ситуации бывают разные, я лично никогда не замечал никакого хаоса у ребят. А предъявлять претензии,что клиент не может разобраться, кто чем занимается, как мне кажется, нелепо. Судя по вашей логике, вас при каждом посещении сервиса должны водить на экскурсию по всем постам и всех представлять. "Вот, это Вася, 40 лет, женат, характер нордический, не был, не замечен, не состоял, а это дядя Бакыт, он у нас чистить сортир по воскресеньям, у него дом в Киргизии, четыре овцы, и бушный солярис из Литвы". Так что ли? Я в Вите был неоднократно, до сих пор не знаю всех сотрудников, то же могу сказать и обо всех других сервисах. Причем, основная причина- это вроде как не мое дело
Если есть претензии по качеству работ- я их решаю с руководителем, обязанным отвечать. А уж его дело- кого вызвать на ковер для ответа.
3. Сотрудники на приемке между собой и знакомыми клиентами за глаза обсуждают других клиентов. Я конечно понимаю, что дружеская атмосфера, все дела. Но это неэтично, при клиентах обсуждать других клиентов. Исходя из услышанного, я вполне могу предположить, что когда я уеду, будут так же обсуждать меня.
Ну, у каждого свои представления о допустимом. Я уверен, что у меня есть какая-нибудь меткая кликуха в любом из сервисов, и я этим вполне доволен. Я знаю, что я позвоню, и меня вспомнят, и примут радушно, и чем-нибудь приятным порадуют, а не запишут в очередь на полгода
. А вот вы считаете нормальным выкладывать на общий суд видео, где вы гоняетесь за девицей на пузотере, через три ряда на Садовом, сопровождая это площадным матом.
4. Я стал свидетелем сцены долгого и громкого отчитывания нерадивого (хотя лично мне нравится, как этот сотрудник выполняет работы, во всяком случае те, которые он делал на моем автомобиле) сотрудника руководителем. Я не пытаюсь учить вас, как руководить своими подчиненными, и не критикую существующие внутренние негласные рабочие порядки. Просто хочу сказать, что такие прилюдные сцены неприятны, думаю, как самому сотруднику, так и мне, как невольному свидетелю. При всех (и других сотрудниках, и клиентах) взрослого мужчину отчитывают, а вернее орут на него, как на мальчишку.
Клиентам не угодишь. Одни бесятся,когда руководство сервиса стоит горой за косяки своих подчиненных, и посылает клиента, нашедшего ошибку в работе мастера, нах. Другим, видите ли не нравится, что устраивают выволочку. А, по мне, так и отлично, лучше, человеку, выполняющему работы, связанные с безопасностью жизни клиента, сразу давать по носу, при неполном соответствии. Поскольку наказание усваивается лучше всего непосредственно после проступка.
