Chevy-Clan.RU
ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР => Полезная информация. Правила => Тема начата: bulan (Андрей) от Декабря 24, 2012, 02:25:03 pm
-
ДАННАЯ ТЕМА КАСАЕТСЯ ВОЗВРАТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЁЖНЫХ СИСТЕМ КЛАССА VISA
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПЕРЕВЕДЁННЫХ НА ТЕЛЕФОН ИЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КЛИЕНТ БАНКА (МОБИЛЬНОГО БАНКА, ИНТЕРНЕТ БАНКА) ЭТО ДРУГАЯ ИСТОРИЯ
Всем доброго времени суток!
Итак, имеем ситуацию:
оплатили покупку запасных частей или ещё чего либо (то же самое касается неудачного обналичивания денег с банкомата (деньги сняли, но не выдали)) пластиковой картой Visa, а продавец решил кинуть или не выполнил свои обязательства.
казалось бы всё очень сложно, но кто не знает тому сложно, если знать порядок, то нет ничего проще в возврате денежных знаков обратно :)
ВНИМАНИЕ: ВСЕ ОПЕРАЦИИ ДЕЛАЕТ ТОЛЬКО ВЛАДЕЛЕЦ КАРТЫ/СЧЁТА
1. запрашиваем выписку по счёту и по карте в банке где выпустили карту
2. находим это списание на необходимую сумму
3. требуем бланк на отмену транзакции по карте/заявление о спорной транзакции( cardholder dispute form)
4. заполняем с максимальными данными (выписка по счёту необходима для точного определения времени списания, также реально описываем ситуацию, решили купить/ошибся в номере карты, а продавец не выполнил свои обязательства)
5. снимаем копии:
а) своего паспорта(данные о месте выдачи и данные о владельце(первый разворот), прописка(если штамп прописки находится на листе в правом нижнем углу (не понятно что Вы там прописаны), то снимаете следующий разворот (что бы однозначно было понятно последнее место жительство))
б) копию заявления о спорной транзакции с отметкой о принятии работником банка
в) копию выписки по счёту/карте
г) желательно приложить переписку с продавцом (в Ваших интересах дать исчерпывающие доказательства факта мошенничества!)
6. проверяем чтобы работник банка вписал все приложенные документы к заявлению в само заявление
7. ждём до 31 рабочих дня
8. если денежные средства не поступили на счёт (транзакцию не отменили) пишем претензию на имя управляющего банка, если есть координаты руководства выше пишем туда и обязательноуказываем обоих адресатов в шапке письма
9. ждём 30 суток
10. идём с заявлением в мировой суд, попутно пишем жалобу в Центральный Банк РФ с копией в шапке письма в Центральный Банк региона
11. суд будет в Вашу пользу :)
как правило заканчивается всё на 7 пункте, причём по статистике возвращают в течении 3-25 дней :)
сам работаю в банке, с пластиком, отменяли покупки через интернет с Англией, некачественный продавец...
в банке могут попросить личную переписку с продавцом! и это обоснованно!
обязательно будут искать владельца второй карты с вопросами. Априори прав покупатель!
это мировые правила Visa, но сильно беспечным быть всё равно не стоит :) ну и не наглеть! статью за лжесвидетельствование, клевету и мошенничество не отменяли!
где качнуть дам ссылку попозжа :)
как то так :)
-
7. ждём до 31 рабочих дня
А я как-то в заявлении написал еще, что прошу приостановить выплаты по кредитам в связи.... Через два дня вопрос решили ;D
-
7. ждём до 31 рабочих дня
А я как-то в заявлении написал еще, что прошу приостановить выплаты по кредитам в связи.... Через два дня вопрос решили ;D
они не заинтересованны в раскачивании :)
контроль уж больно жёсткий :) проверить могут :)
а уведомление о невозможности выплате по кредиту дополнительный стимул :)
-
Чёт не очень понял. Это относится к любому случаю, или как?
Например если я перевёл деньги физ лицу, и он их снял со своей карты, после чего сказал мне "До свидания" то тоже можно вернуть? Или всё же тут ничё не сделать?
-
Чёт не очень понял. Это относится к любому случаю, или как?
Например если я перевёл деньги физ лицу, и он их снял со своей карты, после чего сказал мне "До свидания" то тоже можно вернуть? Или всё же тут ничё не сделать?
можно. Это в случае с счетом от мобильного проблема..
-
Я вот на эту тему всегда думал со стороны продавца, принял деньги, отдал товар, а потом покупатель таким образом назад вернул средства. И что потом в суде доказывать что ты порядочный продавец?
-
Специально консультировался с представителем банка, он заверил что возврат сделать невозможно
-
Специально консультировался с представителем банка, он заверил что возврат сделать невозможно
какого банка?
теперь по поводу возврата:
если Вы перевели физ.лицу и он снял бабки, то дальше это вопросы банка :)
то есть : если подтверждается что деньги переведены, а физ.лицо (продавец) не выполнило своих обязательств, то предъявив доказательства банку выпустившего карту, банк обязан (опять же при наличии доказательств) отменить транзакцию.
другой вопрос что у продавца возникнет неразрешённый овердрафт по карточному счёту, по нему проценты совсем не детские...
потому встревает по большей части банк, но если у них есть грамотный юрист (не по объявлению), то юрист катает держателю карты (продавцу) уже на следующий день претензию на возврат+%, вопроса о мошенничестве ну и про незаконное предпринимательство :) через 10 дней в мировой суд, если продаван протупит, то бабки в банк приставы принесут, причём достаточно быстро :) ну и продавана начнутся проблемы :)
полиция
налоговая
приставы
Банки не афишируют :) думаешь моё руководство узнает, что я просветил в этом вопросе, мне люлей не воткнут? ;)
всё это касается международных карт VISA (ЭТО МИРОВЫЕ ПРАВИЛА)
при оплате через магазин вопрос решается в течении 3 дней обычно :) со счёта магазина списывают, а затем разбираются (подпись на чеке, камера), но опять же... доказательства предъявляет хозяин магазина, а ему бегать неохота, потому он просто удерживает непосредственно с зарплаты продавца
сами правила к сожалению не могу выложить...
про КАРТЫ MASTERCARD пока уточняю
про КАРТЫ СБЕРА сказать пока ничего не могу... это блин такой раздолбайский банк :-\ жесть просто... обычные письма у них гуляют по полгода меж филиалов... нужно у работников банка спрашивать, причём спрашивать у хороших знакомых...
по картам сбера как делал бы я до момента пока не видел их правил пользования картами:
обратился бы в банк писменно уведомление с описью вложения
затем в зависимости от суммы и ответа банка:
денег потрачено больше 10 000 обратился бы с заявлением о мошенничестве в полицию
денег потрачено меньше 10 000 обратился бы с заявлением в мировой суд на свой банк
ОСТАЛЬНЫЕ КАРТЫ ВООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ :)
-
Я вот на эту тему всегда думал со стороны продавца, принял деньги, отдал товар, а потом покупатель таким образом назад вернул средства. И что потом в суде доказывать что ты порядочный продавец?
ну в мире всегда прав потребитель/покупатель
мы потихоньку к этому идём... оно и правильно...продавцы малость приборзели...
-
Я вот на эту тему всегда думал со стороны продавца, принял деньги, отдал товар, а потом покупатель таким образом назад вернул средства. И что потом в суде доказывать что ты порядочный продавец?
ну в мире всегда прав потребитель/покупатель
мы потихоньку к этому идём... оно и правильно...продавцы малость приборзели...
малость??????? :) (я сейчас о крупном ритейле)
Простой срез цен Россия (Москва)/ Черногория ( побережье)
Свиная шея:
Москва->300 руб, Тиват =155 руб/кг
Поло lacoste:
Москва (распродажа -50%) 1990 руб Тиват ( без всякой распродажи) 1400..
Бутылка вина (столовое)
Москва ~150 руб Тиват-80..
Могу продолжать бесконечно.
складывается ощущение, что мы живем в Брунее, а не в России..
Ценник конский буквально на все..
-
Ты кстати забыл сказать о том что за оспаривание транзакции банки берут комиссию (причем даже если ты "прав". просто за сам факт). Нередко, довольно значительную. Так что при мелких покупках оспаривать может оказаться просто невыгодно.
-
Ты кстати забыл сказать о том что за оспаривание транзакции банки берут комиссию (причем даже если ты "прав". просто за сам факт). Нередко, довольно значительную. Так что при мелких покупках оспаривать может оказаться просто невыгодно.
если карта visa, то комиссию брать не имеют права :) суд разрулит :)
-
Интересно, не знал. Можешь рассказать на основании чего не имеют права, плз? Очень интересно.
-
малость?Huh?Huh? Smiley (я сейчас о крупном ритейле)
Простой срез цен Россия (Москва)/ Черногория ( побережье)
Черногория не Россия... нюансов тож хватает, и доставка и границы и конечные покупатели...
не забываем про шкурность самих производителей...
помните когда начались проблемы с прибалтийскими республиками по поводу ВОВ ? я решил отказаться от рижских шпрот... чё произошло через неделю буквально?
правильно! рижские стали дешевле, а вот наши дороже :)
и когда замутка с гречкой была, та же тема, искусственно ценники взвинтили, на ажиотаже подзаработать...
-
пишется заявление о спорной транзакции, то есть о транзакции которой не должно быть, о каких процентах вопрос?
если валютных, то да, на рублёвый счёт вернут рубли
ну а за само заявление никто не имеет права брать
сие прописано в нормативных документах. дать не могу...
поискать даж в инете некогда, работы по самое небалуйся(
-
bulan (Андрей), а хотя бы наводку, в каких нормативных документах искать примерно - можешь дать? чьи они - наши государственные, либо это правила виза, либо еще чьи-то? я бы сам попробовал покопаться.
-
bulan (Андрей), а хотя бы наводку, в каких нормативных документах искать примерно - можешь дать? чьи они - наши государственные, либо это правила виза, либо еще чьи-то? я бы сам попробовал покопаться.
можно позвонить и спросить по действиям при неправильной транзакции через банкомат
http://www.visa.com.ru/lv/dictionary.jsp (http://www.visa.com.ru/lv/dictionary.jsp)
-
Не понял, при чем тут банкомат вообще.. :o
-
разговор же про банковские карты, переводить можно:через банк, через банкомат, через интернет
нас пока интересует отмена транзакции через банкомат, как самая простая
-
меня лично интересовало по нормальной транзакции. то что делается через банкоматы - это ткскзать самодеательность конкретных банков уже а не традиционная оплата картой в рамках платежной системы.
-
меня лично интересовало по нормальной транзакции. то что делается через банкоматы - это ткскзать самодеательность конкретных банков уже а не традиционная оплата картой в рамках платежной системы.
что есть нормальная транзакция?
через ПОС на кассе?
там вообще всё в разы проще ;)
-
нормальная - отличная от чисто внутрибанковских локальных штучек типа с карты на карту.. имхо :)
pos-терминал на кассе лично мне не очень интересен (исходя из того что я выбираю безопасный секс и на кассах расплачиваюсь только наличкой :) ). а вот онлайн-транакции - это да, интересно (лично мне. т.к. много покупаю через интернет). собственно я о них речь и вел. не сразу осознал что тут речь в более широком смысле. оттуда наверное и недопонимание пошло.
-
нормальная - отличная от чисто внутрибанковских локальных штучек типа с карты на карту.. имхо :)
pos-терминал на кассе лично мне не очень интересен (исходя из того что я выбираю безопасный секс и на кассах расплачиваюсь только наличкой :) ). а вот онлайн-транакции - это да, интересно (лично мне. т.к. много покупаю через интернет). собственно я о них речь и вел. не сразу осознал что тут речь в более широком смысле. оттуда наверное и недопонимание пошло.
через интернет:
обязательно общаемся с продавцом через почту, почта нормального типа! не лдвпрдлпр@pochta.ru а НОРМАЛЬНАЯ!
если возникают проблемы, то делаем так как я написал :)
ничего не меняется и при оплате по POS терминалу ;) там вообще если что то виноват кассир ;)
и при переводе с карты на карту ;)
и ещё, лучше при оплате через интернет использовать пейпал
-
Ребят какой возраст средств, какая отмена транзакции? Вы покупаете товар у физ. лица через форум, человек не имеет права заниматься розничной торговлей т.к он не юр лицо и не платит налоги. Вся удаленная покупка это просто личные переводы от одного лица к другому безвозвратно, ни один банк вам не вернет денег!! Основания для возврата нет, договор вы никакой не заключали. Так что при работе по покупке запчастей лучше основывается только на опыте, отзывах, не левых аккаунтах и прочее.
-
деньги можно вернуть, да и нужно
кроме того, продавцу можно устроить не очень комфортную жизнь, с теми же налоговыми органами ;)
-
У меня такая ситуация была, до сих пор не вернул мне деньги человек.
Банк отбрил, милиция не шевелится...
Сумма 6тр
-
была спорная транзакция по сбербанку. в 13 году в начале января банкомат не додал 1 купюру в 5 тысяч рублей (позже я понял как это произошло). переписка с банком длилась около 5 месяцев, заявление письменное в тот же день в филиале сбербанка где стоял этот банкомат, а далее претензия на претензию и прочее. в итоге все решилось грамотно написанным письмом юристом поданным мной в центральное отделение сбербанка, через 3 дня после этого письма деньги на счет вернули. )
-
А есть ли определенный срок в который можно вернуть свою оплату по карте? В PayPal к примеру 40 дней.
Я тут сделал покупку в конце апреля, оплата с карты через Authorize.Net, две посылки по 40 000р себестоимостью на два разных адреса и разных людей, продавец отправил их EMS почтой через 2 недели после оплаты, треки не предоставил, три недели посылок нет, подозреваю что их задержала таможня в штатах так как в посылках была продукция военного назначения.
Могу ли я вернуть свои деньги?
-
А есть ли определенный срок в который можно вернуть свою оплату по карте? В PayPal к примеру 40 дней.
Я тут сделал покупку в конце апреля, оплата с карты через Authorize.Net, две посылки по 40 000р себестоимостью на два разных адреса и разных людей, продавец отправил их EMS почтой через 2 недели после оплаты, треки не предоставил, три недели посылок нет, подозреваю что их задержала таможня в штатах так как в посылках была продукция военного назначения.
Могу ли я вернуть свои деньги?
в газпромовских системах 3 месяца срок претензии по спорной транзакции
PayPal не вернул?
-
Нет, PayPal возвращает без проблем и быстро. Я оплачивал через Authorize.Net так как других вариантов небыло, деньги счислились то-ли с визы, то-ли с мастер-карда, не помню, вернуть пока не пытался, прошло чуть больше месяца после оплаты. Был на их сайте, так и не понял как там у них с гарантиями...
-
Написал вчера продавцу что собираюсь возвращать деньги, он за пол дня нашел треки посылок, оказывается они с 18-го мая лежат на почте.
-
полезная статья! как то раз кинули на Aliexpress причем по схеме которая обманывает их защиту покупателя..
-
полезная статья! как то раз кинули на Aliexpress причем по схеме которая обманывает их защиту покупателя..
ну это если только по ушам ездят :)
я не церемонюсь, если до конца срока 2 недели и нет движух делаю возврат
-
С Али возвращал два раза без особых проблем, главное - вовремя открыть спор
-
на Ebay кидали пару раз, причем на нехилые суммы
-
На ebay продаван катает вату, посылка уже 3 месяца не доставлена. Срок открытия спора прошёл. Сделка закрыта, нельзя оставить отзыв, хотя я не подтверждал получение. Продаван из индонезии, покупал через палку. На письма перестал отвечать, все лоты снял с продажи. Что можно сделать? Писать в ebay или в paypal?
-
написать можно хоть в ООН, но если это изначально было задумано как кидок, то денег не вернешь.
У меня был случай с покупкой в США на 600 долл. Пару месяцев динамили потом совсем пропали. Я напряг знакомого в США, ему сказали: хотите вернуть деньги, заводите угловное дело в полиции. Ну где я, а где полиция?
Естественно пришлось смириться с потерей 600 долл :(
-
Понятненько. 25 бакинских пропало :(
-
25 долл? было б из-за чего убиваться! :)
-
смотря какого банка карта...
в моём случае с вероятностью 75% вернули бы
-
смотря какого банка карта...
в моём случае с вероятностью 75% вернули бы
сбербанк мастеркард подключена через палку.
Думаю, дохлый номер. Тем более в декабре перевыпустили карту. Была до 14 года, стала до 17.
-
смотря какого банка карта...
в моём случае с вероятностью 75% вернули бы
сбербанк мастеркард подключена через палку.
Думаю, дохлый номер. Тем более в декабре перевыпустили карту. Была до 14 года, стала до 17.
угу
со сбером всегда сложности...
-
Была до 14 года, стала до 17.
Номер карты и номер счета не изменились
-
Была до 14 года, стала до 17.
Номер карты и номер счета не изменились
Это да.
-
Была до 14 года, стала до 17.
Номер карты и номер счета не изменились
номер карты при перевыпуске по краже номер карты обязаны менять!!!
счёт не меняется
-
подредактировал первый пост
-
информация актуальна на данный момент? у меня карта сбера,я правильно понимаю что на случай обмана для более простого возврата, лучше переводить деньги с карты не с онлайн банка а дойти до банкомата?
-
мне какая-то чокнутая тетка перевела много денег по ошибке. позвонила с претензией вернуть обратно. я подумал что развод и послал ее. в итоге мне звонили менеджеры банка и пока я не сходил в отделение и не подписал согласие на отзыв ошибочно зачисленных средств эта тетка никак не могла отозвать платеж кроме как через суд.
-
мне какая-то чокнутая тетка перевела много денег по ошибке. позвонила с претензией вернуть обратно. я подумал что развод и послал ее. в итоге мне звонили менеджеры банка и пока я не сходил в отделение и не подписал согласие на отзыв ошибочно зачисленных средств эта тетка никак не могла отозвать платеж кроме как через суд.
банк снимает с себя ответственность в части доказывания необоснованного обогащения.
-
кстати
рекомендую не использовать функции бесконтактных карт
-
Вот что мне ответили на мое обращение в банк по поводу отзыва средств. Тоже ситуация такая - на Авито продавец отморозился уже скоро как месяц. Вроде не слился полностью, но груз не отправляет. Актуальность отпала уже давно.
Уважаемый Дмитрий Сергеевич, Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение: № 180514 0473 501900 от 14.05.2018
Клиент: Дмитрий Сергеевич
Исполнитель: Диканская Илона, специалист ПАО Сбербанк
Причина обращения:
Вы обратились в отделение банка № 8638/0159 с просьбой разобраться в ситуации и вернуть денежные средства в размере 8 000,00 руб.
Проверка банка:
26.04.2018 в 10:17:24 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с Вашей карты VISA на карту Натальи Александровны К. в сумме 8 000,00 руб. (80,00 руб. комиссия).
Решение:
У банка нет оснований для возврата средств.
Основание принятого решения:
- вход в Ваш личный кабинет «Сбербанк Онлайн» произведен с использованием персональных средств доступа (логин, постоянный и одноразовые пароли), полученных по Вашей карте VISA. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи;
- учитывая, что операция совершена с использованием Ваших персональных средств доступа банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка;
- в соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента.
Рекомендации:
- рекомендуем для проведения расследования обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по запросу, оформленному в соответствии с действующим законодательством, всю необходимую информацию;
- банк рекомендует с осторожностью относиться к сообщениям о необходимости совершения операции. С правилами безопасности Вы можете ознакомиться на сайте www.sberbank.ru в разделе «Меры безопасности».
-
Ну правильно, сбербанк тут причем? Сам оплатил же,верно? Они могут вернуть деньги,если полиция так скажет